当AI时代来领，如何借助AI工具更好地服务好平台用户成为1688重点攻克的课题。
1688将所有面向买家的AI产品全部免费，用AI技术支持买家"图搜平替"。同时，1688重点围绕买家“找货-挑品-询单”的核心采购环节，全面落地AI应用，推出AI商机、AI选货、AI导购、AI补货等功能。
1688希望能够借助AI帮助买家在热点和趋势中找到一盘新的生意，让采购简单点。
据鲁涛介绍，1688将利用AI将社会的媒体热点、品类的趋势热点与买家生意品类里的爆品热点做新的数据整合，在这过程中，趋势大模型结合买家生意品类、采购偏好，从成本、货盘的质量、想买的价格段、利润空间等设计一盘货。
今年，1688会推出“组货大模型”，基于多模大模型对货品的了解以及历史沉淀数据，从一个品中找到相似款进行比价、比服务、比履约、比体验；也会重新整合整个场域的采货时间节点，在各个节点上开始采购节、拿货节。
“沿着用户的热点趋势、卖点组货、采购节点，给到买家一个全新不同的采购链路体验。”鲁涛总结道。
此外，今年，1688会持续加码、升级购后履约体验，用大模型的方式实现智能货管，当商家的货发生颜色、货号、尺码等变化时优先通知给买家；如果产生延时，AI会和商家进行交流，以达到货品及时发货的体验。并将大力推进“复购锁价”功能。
二、让商家生意增长更简单
1688是中国源头厂商数量最多的平台。目前，1688平台拥有超过100万商家，其中规模以上工厂超过60万家。中国现有600万家工厂，规模以上工厂达200万家，这意味着1688工厂数量占全国十分之一，规模以上工厂数量占全国三分之一。
服务好数量庞大的商家群体，让他们的生意实现确定性的增长，同样也是近年来1688不断努力的方向。
如前文所述的不断提升买家体验，是已经被验证过可行的一种手段。鲁涛表示，在过去一年中，1688联合商家一起对买家做了各种各样的服务和履约的保障，进一步提升了买家体验，最终，平台复购率提升了15%。
今年，在维护商家利益、提升商家体验、构建更好的营商环境上，1688同样也有重要措施推出。
1688明确了“买家体验优先、卖家生意增长优先于平台营收”的经营原则。并在近日设立营商环境治理委员会，将平台规则优化、市场竞争秩序维护、经营效率提升等核心指标纳入相关部门负责人年度考核体系，权重不低于30%。
此外，1688着手建立账号诚信体系，并将取消“仅退款”。
“从去年年底开始，我们就着手建立1688的账号诚信体系，通过举报、算法能力建设等，对那些虚假地址下单、退货时进行调包、发空包假装退货等情况，甚至交易纠纷里用假图、网图、P图方式来欺骗获取利益的不诚信行为，都一一记录在案，对不诚信账号进行打击。”1688客户体验负责人刘康表示。
据1688方面介绍，从从3月下旬开始，全面取消“仅退款”政策。平台在处理商品品质问题的交易纠纷时，由平台买家信用体系进行判定，符合要求的将由平台出资补贴给买家，商家无需承担相关费用，补贴完成后，商品无需退回。
“我们希望在这个过程当中平台出力去弥补一些品质的问题，商家也能更好地一起服务好买家。”刘康说道。
三、“优优共振”匹配
显而易见，1688希望通过买家、商家体验“两手抓”的方式，为1688寻求更为优质、健康的发展。
2025年，1688将全面启动供给升级，清退无货源、服务履约能力差、品质退款率高的商家，同时让具有商品、价格和服务竞争力的优质供给享有更确定的生意效果。
1688商家发展中心总经理王强表示，2025年对于优质商家将有3个扶持政策：一是拉来更多B端买家，二是为所有的优质厂商提供更多的扶持，三是降低营销成本。返回搜狐，查看更多